Principales problemas al vender en Amazon FBA
Debes saber que te puedes encontrar algunos problemas al vender en Amazon FBA, tenerlo en cuenta te puede ayudar a conseguir mejores rentabilidades. El sistema FBA lleva implantado en Amazon unos cuantos años y es utilizado por todo tipo de vendedores que se van encontrado con ciertos problemillas a lo largo de su trayectoria.
Estos problemas que surgen, debidos principalmente a la propia estructura de Amazon, pueden convertirse en un auténtico quebradero de cabeza y haciendo que entres en pánico.
¿Qué es Amazon FBA?
FBA (Fulfillment by Amazon) es el sistema mediante el cual Amazon se encarga del almacenamiento, preparación, envío y atención al cliente de tus productos. Es decir, tú mandas el stock a sus almacenes, y ellos se encargan del resto.
Este sistema ha permitido a muchos vendedores escalar sus ventas rápidamente y ofrecer entregas Prime. Pero también implica ceder el control de una parte crítica del proceso. Y ahí es donde comienzan los problemas.
Problemas habituales al usar Amazon FBA
Diferencias en el conteo de unidades
Uno de los principales problemas al vender en Amazon FBA este: Envías 100 unidades de un producto, pero Amazon registra 98 o 97. Aunque se puede reclamar, el proceso no siempre es ágil, y debes tener pruebas de envío claras. Estas diferencias acaban afectando a tu inventario y a tus ingresos.
Tus productos aparecen en otro país
Puedes enviar tu stock al almacén de Amazon en España y, poco después, descubrir que está en Alemania. Este tipo de reubicación logística a veces es automática, pero otras veces se debe a errores internos. Mientras tanto, los productos quedan en revisión y no están disponibles para la venta.
Mezcla de inventario con otros vendedores
Si vendes productos de marcas de terceros, debes saber que Amazon puede juntar tu inventario con el de otros vendedores que usan el mismo ASIN/EAN. Esto puede causar devoluciones, errores de embalaje o incluso que tu cliente reciba un producto defectuoso de otro vendedor. Un verdadero quebradero de cabeza.
Devoluciones sin control en FBA
Amazon permite devoluciones muy fáciles para el cliente, pero el vendedor asume las consecuencias. Muchas veces los productos devueltos llegan en mal estado o incompletos. Puedes optar por:
- Recuperarlos (pagando un coste logístico)
- Marcar su destrucción (sin compensación alguna)
- Recuperarlos y reacondicionarlos para revenderlos (lo más recomendable)
Costes logísticos invisibles
Almacenar stock en los centros de Amazon no es gratis. Si tus productos no se venden, empezarás a acumular gastos por almacenamiento y sobrecostes logísticos. Muchos vendedores se sorprenden al ver las facturas de FBA. Por eso, es fundamental planificar bien qué productos enviar y controlar las rotaciones.
Retirada de productos del catálogo
En ocasiones, Amazon puede retirar un producto de la venta, de forma temporal o definitiva. Si lo tienes gestionado por FBA, deberás iniciar un proceso para recuperar el stock. También puede suceder que la marca propietaria solicite que no se venda ese producto, aunque tú ya lo hayas enviado a FBA. Otro problema más que deberás resolver.
Recomendaciones antes de empezar con FBA
Antes de lanzarte a vender con Amazon FBA, ten en cuenta estos consejos:
- Localiza a tu gestor de cuenta. Todos los vendedores tienen uno asignado, aunque cambie cada año. Puede ser de gran ayuda para resolver incidencias o entender procesos internos.
- Controla bien tus envíos y unidades. Lleva un seguimiento detallado.
- Analiza la rentabilidad real de cada producto. No todos son adecuados para FBA.
- Prepara un plan B para devoluciones y recuperaciones.
- Mantente al día. Amazon cambia políticas y procesos constantemente.
¿Vendes en Amazon o estás pensando en hacerlo?
En Vivachip llevamos años ayudando a vendedores a mejorar sus operaciones en Amazon, tanto con FBA como con logística propia. Si necesitas orientación, análisis de producto o ayuda con tus listings, podemos ayudarte a evitar errores y escalar de forma más eficiente.